Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter par e-mail à : infos.survi@gmail.com en indiquant :

- Votre nom complet,
- Le numéro de commande,
- Les produits concernés par la rétractation.

Exceptions au droit de rétractation :

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

- Produits périssables, tels que les boissons ou autres denrées alimentaires,
- Produits descellés après livraison, ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé,
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

2. Retour des produits

Pour bénéficier d’un remboursement, les produits retournés doivent remplir les conditions suivantes :

Être dans leur état d’origine (non ouverts, non utilisés et en parfait état de revente),
Être retournés dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires éventuels.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou expédié par erreur).
L'adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après la validation de votre demande de rétractation.

3. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Délai de traitement : Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés.
Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.).

4. Produits défectueux ou endommagés

Si un produit est livré endommagé ou présente un défaut, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande, en envoyant un e-mail à infos.survi@gmail.com accompagné de :

Une description du problème,
Des photos du produit endommagé ou défectueux,
Le numéro de commande.

En cas de validation, vous aurez le choix entre :

L’envoi d’un produit de remplacement (sous réserve de disponibilité),
Le remboursement intégral du produit concerné.

Les frais de retour éventuels pour un produit défectueux ou non conforme seront pris en charge par MATTOUTDOOR.

5. Contact

Pour toute question ou demande relative à notre politique de remboursement, vous pouvez nous contacter :

Par e-mail : infos.survi@gmail.com
Par courrier : MATTOUTDOOR,

66 rue de la République,

38260 La Côte Saint André, France